Klantenservice

iZilver.nl garandeert de kwaliteit van elk geleverd sierraad. Daarnaast waarborgt zij een goede service. Hierbij horen ook duidelijke afspraken die zijn neergelegd in deze voorwaarden.

Deze  voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met iZilver.nl. Er kan alleen van worden afgeweken na schriftelijke overeenkomst met iZilver.nl. Hierbij is elektronische communicatie bindend en rechtsgeldig.


1 - Aanbiedingen

1.1 Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

1.2 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor eventuele nabestellingen.

1.3 Speciale aanbiedingen of kortingen kunnen niet met elkaar of met een eventuele vaste klantenkorting worden gecombineerd.

2 - Prijzen

2.1 De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief verzendkosten (met uitzondering van de cadeaubonnen) en inclusief 21% BTW.

2.2 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen en/of typfouten.

2.3 Gewijzigde prijzen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.


3 - Verzendkosten

3.1 Voor verzending van de sieraden brengt iZilver.nl geen verzendkosten in rekening.

3.2 iZilver.nl verzendt haar orders van 50,00 euro en hoger uitsluitend aangetekend en verzekerd (PostNL aangetekend pakket). Tot een waarde van 50,00 euro worden sieraden niet verzekerd en worden zij per brievenbuspost verzonden. iZilver.nl is bij brievenbuspost verzending niet aansprakelijk voor verlies van uw bestelling of schade aan uw bestelling.

3.3 Kosten van retourzendingen zijn voor de klant tenzij een artikel wordt geretourneerd onder de garantiebepalingen . Bij verlies is de klant in alle gevallen zelf aansprakelijk, ongeacht het feit of de zending was verzekerd. iZilver.nl is in geen geval aansprakelijk voor verlies of beschadiging van retourzendingen.

4 - Betaling

4.1 Met iDEAL en PayPal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

4.2 iZilver.nl stuurt u een bevestiging per e-mail dat uw betaling ontvangen is.


5 - Levering

5.1 De bestelde artikelen worden in de regel binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzekerd en aangetekend of als brievenbuspost ter bezorging aangeboden.

5.2 iZilver.nl verpakt de sieraden in luxe geschenkverpakkingen die speciaal voor iZilver.nl zijn gemaakt. Afhankelijk van het aantal artikelen en/of de omvang verstuurt iZilver.nl uw bestelling in een pakket en verzekerd.

5.3 De verzending wordt per e-mail aan u bevestigd.

5.4 Alle sieraden die op de website worden aangeboden, zijn uit voorraad leverbaar.

6 - Retourneren/Ruilen

6.1 U kunt binnen 14 werkdagen, zonder opgave van reden, een artikel retourneren. Dit geldt niet voor speciaal voor u vervaardigde of aangekochte sieraden. Indien u gebruik wilt maken van dit herroepingsrecht dient u dit via een e-mail aan Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. te melden. U vermeldt hierbij het factuurnummer en het artikelnummer of de artikelnummers. U ontvangt vervolgens een retournummer.

6.2 Direct na ontvangst van het retournummer dient u het artikel of de artikelen onbeschadigd, in de originele verpakking, op een deugdelijke manier verpakt en voldoende gefrankeerd aan ons te retourneren. De retourzending dient verzekerd te zijn, iZilver.nl is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van retourzendingen.

6.3 Na ontvangst van de retourzending betaalt iZilver.nl het aankoopbedrag binnen 30 dagen aan u terug.

6.4 Als iZilver.nl vermoedt dat het sieraad gedragen is of onvolkomenheden vertoont, vervalt het herroepingsrecht.

6.5 iZilver.nl verzegelt alle sieraden voor verzending. De verzegeling is zodanig aangebracht dat de sieraden prima gepast kunnen worden. Als de verzegeling is verwijderd, komen het recht op retourneren zonder opgave van reden en het recht op ruilen te vervallen.

6.5 Ruilen is mogelijk zonder administratiekosten. Als u ruilt voor een goedkoper sieraad zal het verschil in aankoopprijs van het sieraad aan u worden terugbetaald. Als u ruilt voor een duurder sieraad dient het verschil in aankoopprijs vooraf door u te worden voldaan. U ontvangt hiervoor een nieuwe nota met het resterende bedrag en nieuwe betaalgegevens. Nadat het volledige resterende bedrag ontvangen is door iZilver.nl, verzendt iZilver.nl het nieuwe gekozen sieraad.




7 - Garantie

7.1 Op alle nieuwe sieraden geeft iZilver.nl een garantie van 12 maanden, ingaande op de aankoopdatum. De garantie is niet van toepassing als wordt geconstateerd dat het sieraad niet goed onderhouden is. iZilver-sieraden worden handmatig vervaardigd, derhalve is garantie op krasjes en putjes als gevolg hiervan uitgesloten.

7.2 De garantie heeft betrekking op materiaalsluiting en productiefouten. Breuken en krassen, evenals andere beschadigingen veroorzaakt door het onzorgvuldig dragen of oneigenlijk gebruik van de sieraden zijn uitgesloten.

7.3 De garantie is niet van toepassing op het verkleuren van zilver. Dit kan door goed onderhoud worden voorkomen.

7.4 De garantie vervalt indien voor het onderhoud gebruik is gemaakt van chemische stoffen.

7.5 Indien u gebruik wilt maken van de garantieregeling, dient u vooraf contact op te nemen met iZilver.nl via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . Vermeld het factuurnummer, het artikelnummer en uw naam, adres en woonplaats evenals de klacht. U ontvangt vervolgens instructies over de verzending en de vervolgstappen. Pas na ontvangst van deze instructies, verzendt u het sieraad aan iZilver.nl.

7.6 Als u aanspraak kunt maken op de garantieregeling ontvangt u het sieraad na kosteloze reparatie retour. Is reparatie niet mogelijk, dan ontvangt u een nieuw artikel. Mocht het sieraad niet meer in de collectie voorkomen en mocht u geen ander sieraad binnen de collectie kunnen vinden, dan ontvangt u een creditnota voor het totale aankoopbedrag dat vervolgens binnen 14 dagen aan u wordt overgemaakt.

8 - Aansprakelijkheid

8.1 De sieraden bezitten die eigenschappen die u op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. U bent verplicht de geleverde sieraden direct na ontvangst te inspecteren en eventuele gebreken onmiddellijk te melden. Als de producten niet beantwoorden aan de overeenkomst, dient u iZilver.nl daarvan zo spoedig mogelijk, binnen 24 uur na de aflevering, nadat constatering redelijkerwijze mogelijk is, via e-mail ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) op de hoogte te brengen.

8.2 De inhoud van de webshop en overige uitingen van iZilver.nl is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. iZilver.nl kan echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. iZilver.nl is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie.

8.3 iZilver.nl is niet aansprakelijk voor kleurafwijkingen ten gevolge van afwijkende kwaliteit en instelling van uw beeldscherm.

8.4 iZilver.nl beeldt de sieraden omwille van de zichtbaarheid op uw beeldscherm niet op werkelijke grootte af. De werkelijke afmetingen van de sieraden worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven in de omschrijving bij het betreffende sieraad. iZilver.nl is niet aansprakelijk voor afmetingsverschillen tussen de foto's en het werkelijke sieraad. Ook voor meetfouten in de opgegeven omschrijving is zij niet verantwoordelijk.





8 - Cadeaubon voorwaarden

Aanvullend op onze algemene verkoopvoorwaarden zijn de cadeaubonvoorwaarden van toepassing. Door gebruik te maken van de iZilver.nl cadeaubon stemt u in met de geldende voorwaarden.

8.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op cadeaubonnen (zowel elektronische als gedrukte cadeaubonnen) die worden aangeboden door iZilver.nl.

8.2 In tegenstelling tot de verzending van sieraden, wordt voor de verzending van cadeaubonnen een bedrag van 4,95 euro per cadeaubon berekend. Verzekerde verzending als pakket en de cadeauverpakking zijn hierbij inbegrepen. De kosten voor verzending van meerdere cadeaubonnen worden in onderling overleg vastgesteld.

8.3 Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke code, de zogenaamde kortingscode. Iedere cadeaubon/code wordt slechts éénmaal verstrekt. U dient de cadeaubon en de kortingscode zorgvuldig te bewaren. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de kortingscode) of verlies (waaronder tevens begrepen het (per ongeluk) wissen van e-mails) vindt geen vergoeding plaats. Alleen originele cadeaubonnen en kortingscodes kunnen worden gebruikt en dienen op verzoek aan iZilver.nl te worden verstrekt. iZilver.nl behoudt zich het recht voor om een cadeaubon uitsluitend te accepteren na ontvangst van de originele cadeaubon (in geval van een elektronische cadeaubon de e-mail die door iZilver.nl aan u is verzonden en waarin de kortingscode is opgenomen) en om in geval van oneigenlijk gebruik alsnog betaling in geld te verlangen.

8.3 Om een cadeaubon te gebruiken dient u de door u geselecteerde producten in de "winkeltas" te plaatsen. Tijdens het betaalproces vult u de exacte code in. Nadat u de bestelling hebt afgerond, wordt de code automatisch doorgevoerd.

8.4 De aard, waarde, duur, vervaldatum en/of eventueel toepasselijke overige specifieke gebruiksvoorwaarden vindt u op de cadeaubon en/of in de uiting (e-mail) waarin de cadeauboncode is opgenomen. Iedere cadeaubon is een beperkt geldig. Na de vervaldatum kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt.

8.5 Cadeaubonnen uitgegeven door iZilver.nl zijn uitsluitend inwisselbaar ter zake van aankopen bij iZilver.nl.

8.6 Cadeaubonnen kunnen niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden.

8.7 Cadeaubonnen of de restwaarde van cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

8.8 Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de gebruikte iZilver.nl cadeaubon(nen), dient het verschil betaald te worden.

8.9 Het is niet toegestaan cadeaubonnen of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten (waaronder begrepen hacking).

8.10 Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van cadeaubonnen wordt ontzegd.

8.11 Het is niet toegestaan cadeaubonnen op welke wijze ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven.

8.12 iZilver.nl staat niet in voor de werking van cadeaubonnen en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die door het gebruik dan wel niet kunnen gebruiken van cadeaubonnen ontstaat. Uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor schade die te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van iZilver.nl. In dit geval is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade aan personen of zaken.

8.13 Deze cadeaubonvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. iZilver.nl zal wijzigingen tijdig aankondigen op de website. Wij raden u aan om de cadeaubonvoorwaarden telkens voor het gebruik van een cadeaubon te raadplegen. Blijft u na het ingaan van de wijzigingen cadeaubonnen gebruiken, dan aanvaardt u daarmee de gewijzigde cadeaubonvoorwaarden.

8.14 U kunt per bestelling slechts 1 cadeaubon of 1 kortingsbon gebruiken. Een combinatie van meer dan één cadeaubon of van zowel een cadeaubon als een kortingsbon is niet mogelijk.

8.15 Indien anders aangegeven is een cadeaubon maar 1 keer te gebruiken. Als het bedrag in de winkeltas lager is dan de waarde van de cadeaubon, wordt voor het restbedrag, samen met de bestelling, een nieuwe cadeaubon toegezonden.


9 - Kortingen en kortingsbonnen

9.1 Kortingsbonnen die worden verstrekt in het kader van een tijdelijke actie zijn slechts één maal te gebruiken en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden verrekend.

9.2 Kortingsbonnen zijn niet in te wisselen tegen contanten en slechts geldig tot de aangegeven datum. Na deze datum zijn ze niet langer geldig en vertegenwoordigen ze geen enkele waarde.

9.3 Kortingen die geldig zijn voor een bepaald artikel of een specifieke groep artikelen zijn slechts van toepassing zo lang de voorraad strekt. Op het moment dat de betreffende producten niet meer op voorraad zijn, vervalt het recht op korting.


10 - Copyright

Alle rechten voorbehouden. Niets van deze website en andere uitingen van Andu Alcaraz / iZilver.nl mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreid worden zonder schriftelijke toestemming van iZilver.nl.

iZilver.nl
Andu Alcaraz
Kennemerstraatweg 57
1814 GC Alkmaar

e-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. Kamer van Koophandel nr. : 37162002